本人第一次光顧KKDAY，沒想到就有這樣糟糕的經驗。

 

事件發生事序表(精簡):


KKDAY 訊息


8/6/2017 (星期四)
本人於7/6/2017午夜(即8日早上)在KKDAY網頁中訂購上海「【2017全球第二高樓】上海中心大廈“上海之巔”118F觀景台門票」,並以信用卡支付,銀行亦即時發送付款訊息到手機。
同日亦發出訊息表示已收到訂單。

9/6/2017 (星期五)
可是,KKDAY於9/6/2017發出以下訊息:

客人您好 由於銀行無法請款，此筆訂單未付款，
將為客人辦理取消
要請您與信用卡銀行確認，
造成您的不便深感抱歉，
KKday祝您順心

本人同日收到KKDAY訊息後即時向發卡銀行查詢,證明該筆交易已經發出,但由於KKDAY並沒有取款,所以該款項亦未在本人帳戶中扣除。 致電銀行後,本人即時致電到KKDAY客戶服務中心, 該職員只是不斷重覆該訊息之內容,表示無法請款,而我亦向他表示該款項之交易已從信用卡正常發出,銀行方面亦確定該交易存在於信用卡中。 經過數分鐘的商討後, KKDAY向我提出兩個解決方法:
A: 取消訂單
B: 等待KKDAY會計部星期一(12/6/2017)回覆
由於本人之門票需於16/6/2017使用,為免麻煩,本人決定取消訂單,並於電話中再三要求KKDAY保證,訂單取消後,不要於本人戶口中扣除任何款項,
當時KKDAY之客戶服務人員並沒有正面回答,只表示會於EMAIL中確定取消訂單。 於通話結束後,本人再向KKDAY發出一封EMAIL, 表示基於你們無法取款而取消訂單，並保證不要在戶口扣除任何金額。


10/6/2017 (星期六)
於10/6/2017下午, KKDAY發出以下兩個訊息
訊息一:

很抱歉，您的訂單編號『ORDER ID』【2017全球第二高樓】上海中心大廈“上海之巔”118F觀景台門票
因 取消訂單

退款金額已由本公司向銀行提出退款作業，銀行作業程序約需14個工作天，
您可在銀行退款作業完成後，與發卡銀行洽詢款項入帳事宜。

造成您的不便與困擾，深感抱歉
店家名稱：上海中心大厦观光厅

訊息二:

您好
感謝您的回覆
已為您取消訂單作業
請您多加留意銀行端訊息
如有任何問題請與客服中心聯繫
謝謝

本人看到訊息後感到很奇怪, 既然你們聲稱無法向銀行請款,而我已經即時取消訂單,為什麼你們會說提出退款作業??
由於在前一天已跟KKDAY說了訂單的處理方法, 以為他只是文字上出錯,於是沒有再理會這訊息了。


14/6/2017 (星期三)
在13/6/2017 午夜 (即14日早上)
KKDAY 發出以下訊息(這則訊息並沒有出現於 KKDAY訊息系統中)

其退款的款項已在 2017-06-13 18:25:58 由本公司向授權銀行提出退款申請，
其與發卡銀行間之作業程序約需5到7個工作天，您可在14個工作天後向發卡銀行洽詢
該信用卡帳戶之入款情形！

發到PayPal的退款通常會在24小時內處理好，而發到信用卡的退款通常需要5個工作日左右才能處理好。請務必咨詢您的支付服務提供商，了解何時才能看到退款反映在您的帳戶上

退款金額及明細
請至KKday 「訂單管理」查詢詳細資料

謝謝您的愛護與支持！！

我看到這則訊息的時候已經是該天下午, 於是我再查看信用卡戶口中的交易資料, 發現他們真的從我戶口扣除HKD 374.25
他們口中的「無法請款」究竟是什麼回事??該筆交易還沒過戶的時候已經通知了你們, 你們大可以取消交易(或者放著什麼都不做, 交易亦會在14個工作天後自動取消), 他們非要拿這筆錢不可?

15/6/2017 (星期四)
我查看信用卡戶口中的交易資料, 他們在我戶口中退回HKD 357.95
那暗示了什麼?他們KKDAY完成了交易後立刻把該筆錢退到我的戶口裡?

(很奇怪, KKDAY取款跟退款日期一定不是在我交易的那天(8/6/2017), 但最後顯示出來都是在首次交易之日期)

老實說,這門票比現場買是便宜了約 HKD $19/張 (現場CNY $180, 折算港幣約HKD $206), 只是不想在觀光廳排隊買票,但沒想到現在反而虧本了。
在此事件中,我生氣的不是我花了HKD$16.3 (銀行海外交易徵費及匯率), 而是KKDAY處理事情的方法, 事前你們說的「無法請款」是騙人吧? 還是你們根本沒有這個景點門票?你大可以推薦我其他行程/景點, 或者乾脆地跟我說沒票賣, 至少比你現在的處理方法好。
所以,打算購買KKDAY門票的人真的要多加留意。